SHMS校友荣登《福布斯女性》杂志封面，分享企业管理经

　　Ekaterina Tushishvili 从小有着远大的梦想，她喜欢阅读最具影响力的女性名人杂志《Forbes Women》（《福布斯女性》），并从中获得商业知识和灵感。2006年，Ekaterina从SHMS瑞士酒店管理大学硕士毕业，此后她成功创立了一家四星级精品酒店与共享办公空间Terminal。去年，她接到了格鲁吉亚《Forbes Women》杂志社的采访邀约，并担任了封面明星。

　　Ekaterina说：“入读SHMS以来，为客人提供最优质的款待业服务便成为我思考与行动的出发点。毕业以后，我的目标就是经手的每个项目，都力所能及做到卓越出众。”

　　5年时间里，Terminal从一个3人团队发展为拥有5个分店、100多名成员的大家庭。Ekaterina感慨SHMS的求学经历为事业上的成功打下了坚实的基础，在此她也分享了建立梦想团队的6点企业管理经验。

　　△SHMS Caux校区

　　01

　　明确企业发展目标

　　在瑞士学习宴会活动管理的课程中，我明白了追求任何事情之前，都必须要清楚地知道自己的目标与计划，这也同样适用于团队的建设。如果你对公司的理念和发展目标没有一个清晰的想法，你就无法选出那些有相同愿景的、并能够帮助你实现梦想的团队成员。

　　02

　　热情大于经验

　　虽然能完成工作任务很重要，但我认为工作能力与经验并不是最重要的，团队成员对于工作的热情是我更为重视的。我可以教会他们完成一项特定任务的技能，但我不能教他们如何拥有无限热情，也不能教他们如何真心微笑。我很幸运自己年轻时能够遵循内心的热爱去到瑞士留学，SHMS的留学经历让我意识到，必须通过主动提问和挑战困难，来学习更多的专业知识。

　　03

　　非流程化面试以了解面试者个性

　　在面试中了解候选人的个性很重要，但这并不容易，尤其现在因为新冠疫情，大多数面试都是通过在线视频或电话进行。我试着不仅仅询问他们简历上已有的信息，而是先让面试者介绍简历上没有呈现的内容，然后针对性提出一些“压力问题”，这些问题能让我了解他们的性格，以及他们在压力下是如何应对挑战的。例如，我可能会问他们一辆豪华轿车里能装多少个乒乓球。当然，这些问题没有标准答案，但观察应聘者的反应很有意思。有些人大笑，有些人要纸笔，有些人开始问各种各样关于汽车或球的问题。所有这些反应都向我展示了应聘者自身的特点，而这些东西正是无法通过标准的面试问题得到的。

　　04

　　展示你的服务精神

　　在瑞士读书和实习的时候，我了解到作为款待业从业者，你就有义务向客人提供贴心周到的服务。实际工作中根本不存在“这不属于我的工作范畴”这种说法，至今在与同事配合或管理团队时，我仍然坚持这一观点。如果有人需要帮助，或者某件事需要有人去处理，不管是什么工作，我都愿意去完成。当你的团队成员看到你努力地投入到工作当中去，这也会极大程度地激励他们去做同样的事情。

　　05

　　发展团队成员间的人际关系

　　人与人之间的联系是无价的，因此从管理层面上建立有效的沟通渠道，让员工们彼此建立联系是至关重要的。我会定期组织线下团建活动，大家有机会分享彼此的故事，从个人交往的层面上相互了解更多，这也确实能有效地提高团队的凝聚力。当年远离家乡在瑞士求学的时候我便意识到了这一点，我在SHMS得到最大的礼物之一就是我的两个挚友，Zhanna和Victoria。虽然我们都生活在不同的国家，但15年来我们一直都是很好的朋友。强大的SHMS校友网络让我无论身在世界何处，能与各国朋友建立联系。

　　06

　　将反馈与激励落实到个人

　　在瑞士通过与来自世界各地的学生和老师交流，我了解了不同国家的礼仪与文化，它也教会了我在与人打交道时要做到相互理解，并保持专业素养，这种思考方式对于目前工作仍然很有价值。当我向团队成员提出意见或给予奖励时，我总会去考虑哪些东西是他们最重视的，去了解什么才是最能激励他们的。当你为团队成员提供正确的鼓励和支持时，你就赋予了他们力量，给予了他们成长的动力，也增加了将他们留在公司的几率。最好的证明就是，当初创立Terminal的3名元老级团队成员至今仍在公司工作，不断地帮助企业成长，取得更大的成功。

Ekaterina Tushishvili 从小有着远大的梦想，她喜欢阅读最具影响力的女性名人杂志《Forbes Women》（《福布斯女性》），并从中获得商业知识和灵感。Ekaterina Tushishvili 从小有着远大的梦想，她喜欢阅读最具影响力的女性名人杂志《Forbes Women》（《福布斯女性》），并从中获得商业知识和灵感。